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お客様相談室のスーパーバイザー業務
求人番号：45115
小林製薬株式会社
- メーカー（健康食品）
- 内勤営業・コールセンター関連 コールセンター・運営・管理
- 上場企業大手企業海外展開管理職・マネージャー土日祝休み年間休日120日以上社宅・家賃補助ありフレックスタイムあり残業月20時間以内転勤なし駅から徒歩10分以内
- 仕事内容
-
メーカーのお客様相談室部門のコンタクトセンター運営を担うスーパーバイザー（SV)として、以下の業務に従事いただきます。
・相談員（お問い合わせの1次対応者）のサポート
・お問い合わせの2次対応（クレーム対応など）
・相談員の指導、育成
・相談員の応対品質と生産性の管理
・業務フロー、業務マニュアル、...
- 勤務地
- 大阪府中央区 ※在宅勤務相談可（週2日）
- 年収
- 500～1,000万円
お客様相談室のナレッジ管理業務／大手医薬品メーカー
求人番号：44853
小林製薬株式会社
- メーカー（医薬品）
- 内勤営業・コールセンター関連 コールセンター・運営・管理
- 上場企業大手企業海外展開語学力不問土日祝休み年間休日120日以上社宅・家賃補助ありフレックスタイムあり転勤なし駅から徒歩10分以内
- 仕事内容
-
【業務内容】
お客様相談室部門のオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。
・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正
・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン
...
- 勤務地
- 大阪府中央区 ※在宅勤務相談可（週2日）
- 年収
- 700～900万円
化粧品のCRM/CS担当
求人番号：44704
株式会社シロク（SIROK Inc.）
- メーカー（化粧品）
- 内勤営業・コールセンター関連 コールセンター・運営・管理
- 管理職・マネージャー土日祝休み年間休日120日以上転勤なし駅から徒歩10分以内
- 仕事内容
-
「N organic／FAS」を展開する同社にて、外部コールセンター（受電・定期購入サポート）を統括し、CX向上と継続率最大化を推進いただきます。
【具体的には】
◆KPIモニタリング
・応答率・一次解決率・CSAT・解約率・AHT などの指標設計／日次・週次レビュー
・繁閑／施策影響の可視化とリソース配分最適化
◆品...
- 勤務地
- 東京都東京都渋谷区
- 年収
- 450～700万円
コールセンターでの課長候補／大手企業グループ化粧品メーカー
求人番号：44635
社名非公開
- メーカー（化粧品）
- 内勤営業・コールセンター関連 コールセンター・運営・管理
- 管理職・マネージャー語学力不問土日祝休み年間休日120日以上育児・介護休暇あり残業月20時間以内中途入社5割以上転勤なし駅から徒歩10分以内
- 仕事内容
-
大手企業グループの化粧品メーカーにて、コールセンターのオペレーション管理業務をお任せ致します。
【具体的には】
・外注先ベンダーのマネジメント（契約管理、SLA/SOW策定、KPI管理、改善指導）
・応答率／受注率／アップセル率などの指標管理と改善施策立案
・VOC分析
・リスク管理（セキュリティ、個人情報...
- 勤務地
- 神奈川県横浜市
- 年収
- 650～800万円
大手食品通信販売企業にてコールセンターの管理者／未経験可
求人番号：42477
社名非公開
- メーカー（健康食品）
- 内勤営業・コールセンター関連 コールセンター・運営・管理
- 未経験可マネジメント業務なし語学力不問土日祝休み年間休日120日以上育児・介護休暇あり残業月20時間以内転勤なし駅から徒歩10分以内
- 仕事内容
-
大手通販会社にて、コールセンター管理者を募集いたします。
オペレーター業務ではなく、スタッフマネジメントなどの管理業務をお任せいたします。
【業務内容】
・コールセンタースタッフのマネジメント
・応答率などのKPI数値管理
・受電品質向上のための企画立案
・オペレーターの教育指導
・協力会社との調...
- 勤務地
- 東京都世田谷区
- 年収
- 420～500万円
