化粧品・健康食品のカスタマーサポート

求人番号：45513

株式会社北の達人コーポレーション

メーカー（健康食品）: 内勤営業・コールセンター関連コールセンター・運営・管理; 上場企業マネジメント業務なし語学力不問学歴不問土日祝休み年間休日120日以上育児・介護休暇あり中途入社5割以上転勤なし駅から徒歩10分以内

仕事内容: 同社にて、化粧品・健康食品（自社D2Cブランド）のカスタマーセンター運営を担っていただきます。

【具体的には】
◆運営設計・業務改善（オペレーションマネジメント）
・業務フロー設計、運用管理、業務改善の推進
・継続利用（定期購入）に向けた施策の企画・実行
・イレギュラー発生時の社内外連携（委託先含む）
◆数値管理・仕組み化による生産性向上
・KPI／KGI分析、課題特定、改善施策の企画・実行
・業務効率化の企画・導入（CRMツール、AIツール、チャットボット等）
・運用の再現性を高めるための仕組み構築
◆CS向上・VOC活用
・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証
・VOC分析をもとにWEBマーケティング部・商品部と連携し改善推進
◆ドキュメント整備・コスト管理
・状況分析レポート作成、業務フロー、FAQ、マニュアル等の整備
・コスト管理（委託先を含む運営視点）
◆チーム運営・育成
・カスタマーセンターメンバーのマネジメント、ES向上施策の推進
※未経験業務（D2C特有の継続施策設計／ツール選定等）は、スキル・経験に応じてレクチャーします。

【入社後のイメージ】
・入社後約2週間：座学＋ジョブローテーションで事業・商品・カルチャー理解
・並行して札幌本社にて約2ヵ月：自社カスタマーセンター研修

【取扱い商品・販路】
・自社オリジナルブランド（化粧品・健康食品）
・D2C（定期購入モデル中心）

【ミッション】
・カスタマーセンターを「対応部門」ではなく、事業成長を牽引する戦略組織へ進化させること
・高いリピート率を支える再現性ある運営モデルの確立

【配属先組織】
カスタマーサポート部
　└総合職マネジメント担当：3名　☆本ポジション
　　└オペレーター：約55名（自社＋外部委託含む）
※20代で執行役員登用実績あり
※女性管理職も多数在籍

【募集背景】
成長フェーズへの移行に伴う体制強化。
カスタマーセンターを経営視点で進化させられる中核人材を求めています。

【求人の魅力】
◆プライム上場D2Cメーカーで、数百億円規模の事業スケールを体感
◆VOCを商品開発・マーケ・CS改善に直接反映できる一気通貫の事業構造
◆年齢・社歴に関係なく、成果で評価される風土

応募資格: 【必須】
・コールセンターにおける勤務経験（目安：2年以上）
・KPI等の数値を基に、課題特定～改善推進を行ったご経験
・委託先／社内関係者を含む調整・推進のご経験（業務運営上の連携）

【尚可】
・化粧品／健康食品など定期購入商材のコールセンター経験
・応対品質／営業成績向上に関する施策経験
・事業会社の自社コールセンター在籍経験