化粧品・健康食品のカスタマーサポート／管理職

求人番号：45512

株式会社北の達人コーポレーション

メーカー（健康食品）: 内勤営業・コールセンター関連コールセンター・運営・管理; 上場企業管理職・マネージャー語学力不問学歴不問土日祝休み年間休日120日以上育児・介護休暇あり中途入社5割以上転勤なし駅から徒歩10分以内

仕事内容: 同社にて、化粧品・健康食品（自社D2Cブランド）のカスタマーセンター運営を、拠点横断・経営視点で担っていただく管理職ポジションです。

【具体的には】
◆カスタマーセンター全体のマネジメント・運営設計
・自社センター（札幌）および外部委託先（福岡・他）の拠点横断マネジメント
・業務フロー設計、運用管理、業務改善の推進
・イレギュラー発生時の社内外連携、運営安定化

◆数値管理・仕組み化による生産性／品質向上
・KPI／KGIの設計・分析・改善サイクルの構築
・CRMツール導入、業務効率化施策の企画・実行
・AIツール、チャットボット等のソリューション導入検討

◆顧客満足度・継続率向上に向けた企画
・顧客満足度向上施策の立案、実行、検証
・VOC分析をもとにしたWEBマーケティング部・商品部との改善連携
・FAQ、業務マニュアル、レポート等のドキュメント整備

◆組織マネジメント
・カスタマーセンターメンバーの育成・評価・マネジメント
・従業員満足度向上に向けた施策立案
※D2C特有の継続施策設計やツール選定など、未経験領域については経験・スキルに応じて段階的にレクチャーします。

【取扱い商品・販路】
・自社オリジナルブランド（化粧品・健康食品）
・D2C（定期購入モデル中心）

【ミッション】
・カスタマーセンターを「対応部門」ではなく、事業成長を牽引する戦略組織へ進化させること
・高いリピート率を支える再現性ある運営モデルの確立

【配属先組織】
カスタマーサポート部
　└総合職マネジメント担当：3名　☆本ポジション
　　└オペレーター：約55名（自社＋外部委託含む）
※20代で執行役員登用実績あり
※女性管理職も多数在籍

【募集背景】
成長フェーズへの移行に伴う体制強化。
カスタマーセンターを経営視点で進化させられる中核人材を求めています。

【求人の魅力】
◆プライム上場D2Cメーカーで、数百億円規模の事業スケールを体感
◆VOCを商品開発・マーケ・CS改善に直接反映できる一気通貫の事業構造
◆年齢・社歴に関係なく、成果で評価される風土

応募資格: 【必須】
・コールセンターにおけるSV以上のご経験（目安：2年以上）
・KPIを軸にチームを動かしたマネジメント経験
・定量・定性の両面から課題を捉え、改善を推進した経験

【尚可】
・化粧品／健康食品など定期購入商材のコールセンター経験
・応対品質／営業成績向上に関する施策経験
・事業会社の自社コールセンター在籍経験