化粧品のCRM/CS担当
求人番号:44704
株式会社シロク(SIROK Inc.)
- メーカー(化粧品)
- 内勤営業・コールセンター関連 コールセンター・運営・管理
- 管理職・マネージャー土日祝休み年間休日120日以上転勤なし駅から徒歩10分以内
- 仕事内容
- 「N organic/FAS」を展開する同社にて、外部コールセンター(受電・定期購入サポート)を統括し、CX向上と継続率最大化を推進いただきます。
【具体的には】
◆KPIモニタリング
・応答率・一次解決率・CSAT・解約率・AHT などの指標設計/日次・週次レビュー
・繁閑/施策影響の可視化とリソース配分最適化
◆品質管理
・通話モニタリング/スコアリング、品質評価と改善指示
・オペレーター教育設計、FAQ・スクリプト整備(使用方法/成分説明/肌トラブル初期対応 等)
◆運用改善
・季節要因/キャンペーン起因の問い合わせ分析と再発防止策
・FAQ・ナレッジ最適化、定型応対の標準化・効率化(テンプレ運用 等)
◆外注先マネジメント
・定例会運営(KPI進捗/改善計画レビュー)、体制調整(新商品・大型施策時)
・重大クレーム/障害時の一次窓口、是正アクションの推進
◆社内連携・問題解決
・コールセンターで対応不可な案件(肌トラブル・成分・法規制等)の社内エスカレーション
・商品企画/品質保証/マーケ/EC運営と連携した恒久対策の実装
◆レポーティング・リテンション
・運営レポート作成(KPI実績/VOC/打ち手)
・定期購入者の「解約理由」分析に基づく継続率向上(リテンション)施策の提案・実行
【取扱い商品・チャネル】
・ブランド:N organic/N organic Bright/FAS
・チャネル:自社EC、百貨店/専門店/ドラッグ・バラエティ 等(CSはEC中心)
【ミッション】
・顧客満足度と一次解決率の最大化、解約率の抑制によるLTV向上
・VOCを全社へ循環させ、商品・体験の継続改善を仕組み化
【配属先組織】
CRM/CS領域
└ マネージャー
└ メンバー複数名(20~30代中心)/外部BPO数十名規模を統括
【募集背景】
主力ブランドの顧客基盤拡大と定期購入比率の上昇に伴う、委託運営品質の一層強化とVOC起点の改善加速のため。
【求人の魅力】
◆上場グループの安定基盤×少数精鋭のスピード
・日次KPI運用で高速PDCA。改善は即ルール化・仕組み化。
◆“事業の要”であるリテンションを担う中枢ポジション
・マーケ
- 応募資格
- 【必須】
・コールセンター運営 or SV経験(目安3年以上)
・外部委託(BPO)のマネジメント/折衝経験
・KPIを用いた継続的改善の実務(応答率・CSAT等)
【尚可】
・EC運営やWeb改善(HTML/CSSの基礎理解)
・定期購入サービスの継続率向上施策の経験
・化粧品/消費財業界での顧客対応 or 品質管理経験
・社内横断の課題解決・改善プロジェクト推進経験
・Excel/PowerPointによる数値分析・資料作成スキル
- 勤務地
- 東京都東京都渋谷区
- 勤務時間
- 10:00 ~ 19:00
- 想定年収
- 450~700万円
- 雇用形態
- 正社員
- その他条件
-
昇給あり
賞与 年0回
- 休日
- 土日祝、年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)、夏期休暇(3日間)、年末年始休暇(12月29日~1月3日)、年次有給休暇(初年度10日間)、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、リフレッシュ休暇(勤続2年間で5日間)、年間休日124日
- 福利厚生
-
社会保険完備
従業員持株会、慶弔見舞金制度、社内親睦会費補助制度、各種活性化制度、退職金制度:業績連動型退職金制度、キャリアチャレンジ制度、macalonパッケージ、部活動支援制度:社員同士のコミュニケーション促進を目的に、部活動に対し補助金を支給。 、家賃補助制度:2駅ルール・どこでもルール(勤務オフィスの最寄駅から各線2駅圏内に住んでいる正社員に対し月3万円、5年以上勤続している正社員に対してはどこに住んでいても月5万円の家賃補助を支給)
会社概要
- 会社名
- 株式会社シロク(SIROK Inc.)
- 設立年
- 2011年12月
- 事業内容
- ブランド事業・広告事業