お客様相談室のナレッジ管理業務／大手医薬品メーカー

求人番号：44853

小林製薬株式会社

メーカー（医薬品）: 内勤営業・コールセンター関連コールセンター・運営・管理; 上場企業大手企業海外展開語学力不問土日祝休み年間休日120日以上社宅・家賃補助ありフレックスタイムあり転勤なし駅から徒歩10分以内

仕事内容: 【業務内容】
お客様相談室部門のオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。

・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正
・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン
・オペレーターに対する情報の展開・徹底
・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開
・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善
・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低め）
・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加
・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント
・ナレッジ担当メンバーの育成

将来的にチームマネージメントを担っていただく事を期待します。

■魅力
・お客様相談室だけでなく他部署（研究・マーケ・製造）と連携して仕事をすることで、視野を広め成長できる
・製品やプロセスについての理解を深めることができる
・製品の特徴・魅力をオペレーターの対応を通してお伝えすることで、自社製品の新規顧客獲得に携わる喜びを得ることができる。
・お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが出来る
（「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることができる）

【働き方】
フレックス勤務（フルフレックス）、リモート勤務（週2在宅）を活用されている方も多く、働きやすい環境です。
育休の取得率も高く復職率は100％です。男性や役員の方も積極的に活用されております。

応募資格: 【必須】
・消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む）　※目安3年以上
・マニュアルやQ&Aなどの文書作成業務に従事した経験
・自部署だけでなく、複数の他部署と協業する業務に従事した経験
・プロジェクトリーダーの経験
・Excel、Word、Powerpointのスキル
・多彩なITシステムを同時に操作することのできる能力

【尚可】
・お客様相談室での業務経験（ナレッジマネジメント、CRMシステムなどのサポート業務）
・品質保証（品質基準の設定など）業務に3年以上携わった経験
・商品企画・開発（マーケティング、研究開発）のご経験
・FAQシステム、CRM（顧客管理）システムやBIツールについての知識、経験
・チャットやボットなどデジタルチャネルの構築やメンテナンスなどに携わった経験