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自然派化粧品メーカーでの化粧品のカスタマーサポート

求人番号：40233

メーカー（化粧品）: 内勤営業・コールセンター関連コールセンター・運営・管理; ベンチャー企業語学力不問学歴不問土日祝休み年間休日120日以上フレックスタイムあり残業月20時間以内転勤なし駅から徒歩10分以内

仕事内容: 自社で取扱う化粧品DtoCビジネスのカスタマーサポートをお任せします。

【具体的には】
・委託先コールセンターとの連携・管理（KPI管理、応対品質管理、施策共有など）
・顧客対応（社内確認が必要なエスカレ対応、返品交換対応など）
・顧客応対全体の最適化に向けた仕組み改善や構築
・委託先物流センターとの連携・管理（出荷データ連携、配送・梱包形態の検討など）

［補足］
当社はDtoC（公式通販）による売上が大半を占めており、ご注文＆問い合わせは電話が６割、メールが４割です。
委託先コールセンターと日々連携を取りながら、顧客満足度向上に向けた仕組み改善にも着手していただきます。
また委託先物流センターとは正確な出荷に向けて出荷データの受け渡しを行いながら
必要に応じて配送・梱包形態の変更検討や、業務効率化を目指していただきます。

【取扱い商材】
美容オイル、スキンケア商品、メイクアップ商品

【配属先】
フルフィルメントサービス部

【企業について】
主にアフリカ南部で育っている野生の植物から抽出された美容オイル配合の化粧品ブランドを取扱っています。
天然資源も豊富で、豊かな土壌で育ったことなどから生命力が強く
現地では実をそのまま食べたり、ジュースやお酒にして食されている他
種子部分から採れるオイルは、紫外線による乾燥防止ややけど治療として使われてきました。
オーガニック原料としての地球環境配慮や、原産地の雇用確保などといった観点から
アフリカ以外の国からも注目され始めていて、同社では約10年前、2014年から日本で販売してきました。
今では国内大手化粧品メーカーの商品にも配合されてる原料ですが
業界のパイオニア的存在の同社は独自ルートから原料を仕入れており
匂いやテクスチャーなど品質の高さが特徴的です。
今後は、男性用化粧品や健康食品など、既存製品の枠にとらわれない新商品も開発していきたく
価値創出に興味関心をお持ちの方と、是非お会いしたいと考えております。