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大手企業グループの化粧品メーカーでコールセンター管理

求人番号：38011

メーカー（化粧品）: 内勤営業・コールセンター関連コールセンター・運営・管理; 未経験可語学力不問土日祝休み年間休日120日以上育児・介護休暇あり残業月20時間以内中途入社5割以上転勤なし駅から徒歩10分以内

仕事内容: 大手企業グループの化粧品メーカーにて、コールセンターのオペレーション管理業務をお任せ致します。

【具体的には】
◆コールセンター運営／管理
・リピート顧客に対する架電計画
・営業戦略の立案（月度／週ごと／日別）
・戦略に基づく朝礼の実施（毎日）
・顧客サービス、販売に関する2次対応（クレーム対応含む）
・実績データの分析（コール状況／進捗／販売商品等）
・各種処理表の作成及び承認
◆コンシェルジュ営業／品質管理
・コンシェルジュの営業実績管理　売上、成約、返品、コールKPI
・課題の抽出と解決方法の報告
・法令を遵守したトーク品質の管理
◆コンシェルジュ労務管理
・勤怠管理
・健康状態の管理
・新人研修（トーク研修／事務研修／機器操作研修等）

【同社の取り扱い商品】
・医薬部外品／化粧品／健康食品　など
※50～70代のお客様がメインターゲットです。
通販を通したコールセンターからの受注が半数以上で、残りはECからの受注になります。

【求人の魅力】
◆年間休日120日、残業平均10時間程度でプライベートも充実出来る環境です。
◆大手企業グループの傘下にあり、安定した基盤があります。