オーラルケア製品の品質保証CSマネージャ

求人番号：45574

社名非公開

メーカー（医療機器）: 品質管理・保証、生産・製造技術関連品質管理・検査・保証; ベンチャー企業海外展開マネジメント業務なし語学力不問土日祝休み年間休日120日以上フレックスタイムあり転勤なし駅から徒歩10分以内

仕事内容: 医療機器を中心とした自社製品・関連製品について、加盟歯科医院からの問い合わせ対応を担うカスタマーサポート（CS）にて品質保証業務をお任せいたします。

■カスタマーサポート業務の統括・運用（加盟歯科医院向け／BtoB）
・加盟歯科医院からの問い合わせの一次受付と対応判断
・製品区分（自社製品／他社製品）に応じたエスカレーションフローの設計・運用
・苦情・不具合情報の受付、評価、記録、調査起動、クローズ管理
・ISO13485に基づく苦情処理プロセスの運用・改善
・苦情情報を品質改善・製品改善につなげるための関係部門との連携

■不具合・修理案件に関する管理・連携
・自社製品に関する不具合・修理案件について、？社内修理体制および製造委託先と連携した対応判断・進行管理
・他社製品については、メーカーへのエスカレーションを前提とした？一次受付・判断・連携
・修理・対応結果のレビューおよび記録管理
・ISO13485および関連法規に基づく修理記録の確認・保存管理？（修理記録は最長15年間の保存対象）

■CSシステム・業務プロセスの設計・改善
・CSシステムの運用・改善（導入予定のシステムあり）
・不具合発生時の一次対応、情報収集、エスカレーションに関する？業務フロー・ルール・レギュレーションの設計
・ISO9001／ISO13485双方を前提とした？CS業務プロセスの標準化・文書化
・FAQ・ナレッジ整備による対応品質・業務効率の向上

■採用背景
同社は全国337店舗を展開する、日本最大級のデンタルエステブランドです。
加盟歯科医院数の拡大に伴い、医療機器を中心とした自社製品・関連製品について、加盟歯科医院からの問い合わせ対応を担うカスタマーサポート（CS）機能の重要性が高まっています。
本部として、加盟院の声を品質改善・製品改善につなげていくため、品質保証部においてCS機能を強化すべく新たなメンバーを募集いたします。

応募資格: 【必須】
・ISO9001に基づく品質保証業務の経験
・BtoBメーカーでのカスタマーサポート業務経験
（一次対応～エスカレーション～クローズまでの一連の対応経験）
・CS業務の仕組み構築・改善経験

【尚可】
・医療機器メーカーでの品質保証またはCS経験
※ISO9001に基づく品質保証・CS経験があれば、電気機器・美容機器・その他完成品メーカーなど異業種も可
・ISO13485に基づく業務経験
・薬機法に関連する品質保証／苦情対応業務の経験
・英語でのメールコミュニケーションに抵抗がない方　※翻訳ツール使用可
・医療機器修理業責任技術者（基礎講習・専門講習修了）