ペットフードメーカーCS部門の部長候補／リモート・フレックスあり

求人番号：46771

社名非公開

メーカー（食品）: 内勤営業・コールセンター関連コールセンター・運営・管理; ベンチャー企業海外展開マネジメント業務なし語学力不問年間休日120日以上育児・介護休暇ありフレックスタイムあり中途入社5割以上転勤なし駅から徒歩10分以内リモートワーク可

仕事内容: ペットフードメーカーにて、CS部門を統括し、お客さまお一人おひとりの体験価値を高め、長くご愛顧いただける関係づくりをリードいただきます。将来的にはCS部長への就任を前提としたポジションです。

■CS部門のマネジメント：社内CS部門の自社雇用メンバー（正社員・今後採用予定のアルバイト等）と、委託先（BPO／コールセンター）の双方のマネジメント・育成・品質向上、応答率・お客さま満足度・AHT（平均処理時間）・対応効率などのKPI設計と運用

■オペレーションのAI変革：生成AI（Claude等）を活用したお問い合わせ対応・後処理・研修・レポーティングの自動化／高度化。お問い合わせが増えても、お待たせせずにお応えできる体制づくり

■多様化するチャネルへの対応：サブスク（定期購入）と店頭購入が混在するお客さま対応を整理し、チャネルごとのお問い合わせ特性に応じた応対設計・オペレーション構築

■VOC（お客さまの声）の活用：お問い合わせから改善インサイトを抽出し、プロダクト・マーケ・品質保証など関連部署へ連携・改善提案

■お客さま体験価値の向上：先回りのサポートや、お客さまが不安なく使い続けられる仕組みづくりなど、お客さま体験（CX）を起点にした施策の企画・実行（マーケティング／コア事業部と連携）

■CS組織のロードマップ策定： CSが2～3年後に持つべき機能を定義し、体制・採用計画を設計。経営陣へ数値で説明・報告

■メンバー・委託先の育成：オペレーターの応対品質向上、ナレッジ・マニュアルの整備と標準化

【製品】
フレッシュペットフード（犬用・猫用）

応募資格: 【必須】
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス／CS部門のマネジメント経験（チーム・委託先のいずれかのマネジメント経験を含む）
・KPIの設計・数値モニタリングにもとづく業務改善の経験
・委託先（BPO・コールセンター等）またはメンバーのマネジメント・育成経験
・部門を横断した合意形成・巻き込みの経験（当社はサプライチェーンが長く、部門間連携が必須です）
・生成AIなどの最新テクノロジーを活用した業務効率化・生産性向上に前向きな方

【尚可】
・サブスクリプション／D2C／EC事業におけるCS・CRM・CXの経験
・複数チャネル（自社EC・店頭など）が混在するお客さま対応の設計・運用経験
・CRM・お客さまコミュニティの運営や、長くご愛顧いただくための体験改善施策の設計・実行経験
・ブランドの世界観を体現する接客／お客さま体験を、理念から日常のコミュニケーションまで一貫して設計・浸透させた経験
・生成AI・自動化ツールを用いた業務プロセスの再設計・仕組み化の経験
・経営会議・部門長会などでのレポーティング／事業数値を用いた説明経験
・ペットフード・食品・ヘルスケアなど、購入する人と実際に使う人が異なる商材のお客さま対応経験
・業務・プライベートを問わず日常的に生成AIを活用し、生産性・クリエイティビティ向上を実践されている方

勤務地: 東京都新宿区（在宅勤務制度：有／週2回）

勤務時間: 10:00 ～ 19:00

想定年収: 650～850万円

雇用形態: 正社員

その他条件: 昇給あり

休日: 完全週休二日制（イベント開催のため原則毎週土日祝に勤務がございます。その際は平日に代休を取得いただきます）、年次有給休暇（初年度10日）、夏季休暇（3日）、年末年始（3日）、慶弔休暇、ペット忌引　年間休日120日

福利厚生: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険　
通勤手当（月額上限40,000円）、ハイブリット勤務（月・火・木は出社／水・金はリモート勤務可）、希望PC貸与（Windows or Mac）、ペット同伴出社可能、うちの子手当（動物1頭につき月2,000円の補助、保護施設からの引き取りの場合は1頭3,000円）、社販あり