カスタマーサポート部門の企画・運営（KPI設計、業務変革推進など）／ヘルスケアITメーカー

ヘルスケア

内勤営業・コールセンター関連  コールセンター・運営・管理

上場企業大手企業土日祝休み年間休日120日以上育児・介護休暇ありフレックスタイムあり残業月20時間以内駅から徒歩10分以内リモートワーク可

仕事内容

ヘルスケアITメーカーにて、コールセンター／営業所サポート部門（IT機器サポート職）のサービス品質・生産性向上に向けた企画、管理、運営をお任せいたします。

【具体的には】
◆サポート部門のKPI設計・管理、運用改善企画
・営業所／コールセンターのサポートメンバーの生産性向上に向けたKPI設計、モニタリング、改善提案
・現状業務の可視化（業務フロー分析）と、課題抽出～効率化施策の企画・実行
・改善施策の定着に向けた運用設計、関係者調整

◆ツール導入・業務変革プロジェクト推進
・AI等のツール導入プロジェクトの企画・推進（要件整理、関係部署連携、進捗管理 等）
・運用開始後の効果測定、追加改善の立案

◆業務委託先の管理・契約関連業務
・業務委託先のKPI達成に向けた全体管理（状況把握、改善依頼、運用調整）
・契約に関する諸業務（条件調整、更新等）※担当範囲は経験に応じて調整

【求人の魅力】
◆改善テーマが多く、企画～実行まで経験を広げやすい環境
・KPI設計、業務効率化、ツール導入、委託先管理など、強みを活かせる領域から担当可能です。
◆将来的にマネージャー／プロフェッショナル双方のキャリアを描ける
・プロジェクト経験を通じて、リード役割へ段階的にステップアップが可能です。
◆部内で助け合う文化のもと、横断連携しながら改善を進められる
・現場（コールセンター／営業所）や関係部署と協働し、定着までやり切る経験が得られます。

【働き方】
・フルフレックスタイム制（コアタイムなし／1日の標準労働時間8時間）
・在宅勤務

【会社の特長】
医療情報システムの電子カルテをはじめとして、医療機関や薬局などのIT化を牽引してきました。幅広い分野のヘルスケアIT領域のパイオニアとしてシェアを確立してきた、ヘルスケアIT分野のトップランナーである事業は、2023年4月1日より始動しました。医療への更なる貢献を見据え、企画・開発から販売まで一気通貫でのサービス提供を実現するとともに、政府推進の医療DX政策などをはじめとする市場環境変化に迅速に対応するデジタルヘルス事業の促進に取り組みます。

応募資格

【必須】
・コールセンターまたはカスタマーサポート部門における、保守・サポート領域の企画または管理経験

【尚可】
・社内の関係者を巻き込んだプロジェクトをリードした経験
・業務委託先管理の経験（KPI管理、運用調整、契約関連 等）

勤務地

東京都渋谷区

勤務時間

9:00 ～ 18:00

想定年収

540～890万円

雇用形態

正社員

その他条件

昇給あり
賞与 年2回

休日

土日祝 有給休暇（年間最大25日）夏季休暇、年末年始休暇
ウェルビーイング休暇（誕生日休暇など：年間最大7日）　年間休日125日

福利厚生

健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険　
通勤手当　退職金制度（企業型確定拠出年金制度） カフェテリアプラン 福利厚生倶楽部、 積立年休制度　 副業可（条件あり）

受動喫煙対策

全面禁煙

会社名

社名非公開

事業内容

・診療所・病院向けソリューション: 電子カルテシステム（Medicom-HRf, MI・RA・Is）、医事コンピューター（レセプトコンピューター）。
・保険薬局向けソリューション: 電子薬歴システム（PharnesV-MX）、医事コンピューター、電子お薬手帳（ヘルスケア手帳）。
・医療DX・連携ソリューション: オンライン資格確認対応ソフト、電子処方箋対応ソフト、遠隔医療システム、クラウドサービス連携（Medicom Cloud Connect API）。
・予防・未病・健康管理: 健診サポート、特定保健指導支援、企業向け健康管理ソリューション（Wemexブランド）