メディカルインフォメーション業務／国内大手ヘルスケアメーカー

求人番号：46672

社名非公開

メーカー（医療機器）: 内勤営業・コールセンター関連コールセンター・運営・管理; 大手企業マネジメント業務なし語学力不問土日祝休み年間休日120日以上フレックスタイムあり転勤なしリモートワーク可

担当者コメント：: 研究・検査の実作業は担当せず、問い合わせ対応およびオペレーション設計・改善が中心です

仕事内容: 医療機関・社内営業からの問い合わせ対応を起点に、課題解決とCustomer Operations基盤（CRM／FAQ／業務フロー）の整備・改善をお任せいたします。

【具体的には】
◆メディカルインフォメーション／Customer Operations業務全般
・医療機関および営業部門からの問い合わせ一次対応、回答作成、解決までの推進
・社内関係部署（ラボ、品質、営業等）と連携した論点整理、調整、エスカレーション
・問い合わせ内容／回答内容のCRM登録、データ品質の維持（記録ルール整備含む）
・FAQ／ナレッジの作成、更新、運用定着
・重点案件の解決支援、モニタリングおよび再発防止に向けた改善提案
・問い合わせデータの整理・分析、社内へのフィードバック（傾向共有、運用改善提案）
・顧客対応オペレーション（手順・フロー）の見直し、改善推進
※研究・検査の実作業は担当せず、問い合わせ対応およびオペレーション設計・改善が中心です。

【働き方】
・フレックス制度（コアタイム10:30～15:10あり）
・リモートワーク

【会社の特長】
同社製品のがん遺伝子検査パネルは従来のパネルに比べ、より多くの遺伝子を検査することができ、DNAのみならずRNAの検査・解析にも対応しています。RNAの検査についてはが他社に先駆けて行っており医療機関・研究機関のがん治療の発展に貢献しています。

次世代シーケンサーの発展および国際的ながんゲノミクス研究の進展により、多数の遺伝子を同時に調べがん組織の遺伝子変異を明らかにする、がん遺伝子パネル検査が実用化されてきました。がん遺伝子パネル検査によって明らかになったがんの遺伝子変異に合わせて治療を行う「がんゲノム医療」を提供する体制が日本でも推進されています。同社は最高峰の次世代包括的がん遺伝子パネル検査を開発し、グローバルに展開・普及させることにより、革新的ながん治療法や診断法の開発、新薬の創出、患者の生活の質（Quality of Life: QOL）の向上や、膨張する医療費の抑制などへの貢献をめざしています。

応募資格: 【必須】
・医療業界（医療機器メーカー、製薬企業、臨床検査会社、CRO・CRA、MR、その他医療関連企業）での実務経験（3年以上）
・医療従事者への顧客対応経験
・社内外の関係者と連携し、調整しながら業務を推進した経験
・基本的なPCスキル（Excel、PowerPoint）
・情報を整理し、論理的に検討・説明できる方

【尚可】
・メディカルインフォメーションまたはカスタマーサポート業務経験（1年以上）
・ゲノム医療／遺伝子検査領域での業務経験
・CRM（Salesforce等）の利用・運用経験
・FAQ／SOP／ナレッジ構築・運用経験
・業務改善／オペレーション改善、データ分析・レポート作成、プロジェクト推進経験
・薬剤師、臨床検査技師等の医療系資格