テクニカルサービス担当／大手医療機器メーカー

求人番号：45293

社名非公開

メーカー（医療機器）: 営業関連セールスエンジニア（技術・学術営業）; 上場企業大手企業海外展開管理職・マネージャー語学が活かせる土日祝休み年間休日120日以上育児・介護休暇ありフレックスタイムあり残業月20時間以内駅から徒歩10分以内

担当者コメント：: 充実した福利厚生の元で長く働く方も多い環境で、将来的には海外キャリアにもチャレンジできます

仕事内容: 眼科医療機器のテクニカルサービス担当として以下業務をお任せします。

《業務内容》
グローバルに展開する顧客、販売会社、代理店に対し、H/W、S/W関連の高度なテクニカルサポートを提供し、提供方法も開発するポジションです。
技術知識とコミュニケーションスキルを駆使して、業務効率化とサービス向上による顧客満足度の向上に貢献していただきます。
主にH/W、S/W関連のテクニカルサポートメンバーとして以下の業務を担います。

（１）サービス資料の提供と、提供方法の開発
顧客、販売会社、代理店サポートに必要な保守部品リスト、修理マニュアル、FAQ及びサービスに関するニュースレターなどを作成し、タイムリーかつ分かりやすい形で提供し、顧客が迅速に問題を解決できる環境を整えます。また、上記資料提供を時代の流れと共に、改善、開発をしていきます。

（２）サービス性向上への提案
技術、製造および企画部門に対し、修理・サービス性の向上や不具合の未然防止策を提案。顧客満足度向上に直結する、アイデアを具現化します。

（３）グローバルテクニカルトレーニングの提供
国内外のサービスエンジニアに対して、専門的なトレーニングを提供。チームの技術力を強化し、現場での対応力を高めます。

（４）苦情率削減とコスト削減の推進
カスタマーサービス運用において、上記修理性の品質を確保しつつ、最適な修理の提案と、コスト削減を積極的に提案・実行。持続可能な運用モデルを確立し、会社全体のパフォーマンスを向上させます。

（５）顧客満足度向上プロジェクトの推進
顧客満足度をさらに向上させるため、プロジェクトのリードやサポートを行い、ビジネス全体の成長に貢献します。

【働き方】
フレックスタイム制（コアタイム：10:00～14:45）

【求人の魅力】
◆東証プライム上場／医食住×IoT・AIビジネスでグローバル展開する大手企業からの募集です。
国産光学機器のパイオニアとして事業を発展させ、海外M&Aにより従来の強みであるモノづくりをベースにIoT, AI を活用したソリューションビジネスにビジネスモデルを転換し、現在はグローバルで事業を加速・推進しています。