健康食品・化粧品のCRMマーケティング部長候補

求人番号：45221

ファビウス株式会社

メーカー（化粧品）: 広報・宣伝・マーケティング・商品企画関連マーケティング; 急募ベンチャー企業管理職・マネージャー語学力不問学歴不問土日祝休み年間休日120日以上転勤なし駅から徒歩10分以内

仕事内容: 自社ブランド「FABIUS」をはじめとした美容EC事業において、既存顧客のLTV最大化・リピート率向上をミッションとしたCRM部門の統括ポジションです。

WEB広告で獲得した顧客に対して、中長期的な関係構築とファン化を推進し、事業の売上拡大と収益性向上をリードしていただきます。

【具体的には】
◆CRM戦略の立案・推進
・ブランド戦略に基づく年間／四半期単位のCRM戦略・施策ロードマップ策定
・新規顧客～ロイヤル顧客への育成シナリオ設計
・LTV最大化を目的としたコミュニケーション戦略の企画（ステップ配信、パーソナライズ施策等）

◆顧客データ分析・インサイト抽出
・購買／行動データに基づく顧客セグメント設計
・RFM分析、解約分析等に基づく課題抽出・改善施策の企画
・主要KPIモニタリング～PDCAサイクルの高速運用

◆CRM施策の企画・運用ディレクション
・メール／LINE／アプリ／DM 等を活用したCRM施策の設計・運用管理
・定期便の継続率向上施策、クロスセル／アップセル施策の企画・実行
・キャンペーン企画およびレスポンス検証、改善提案

◆組織マネジメント
・CRMチームのマネジメント（5～10名規模を想定）
・目標／KPI設計、予算管理、進捗管理
・外部ベンダー（システム、制作、データ分析等）との折衝・ディレクション

◆他部署との連携・全体最適の推進
・マーケティング／EC運営／CS／商品企画等との連携によるCX（顧客体験）最適化
・新商品ローンチ時におけるCRM戦略の立案・推進
・ECサイト／LP改善に向けた顧客視点でのフィードバック・提案

【ミッション】
・LTV最大化とリピート率向上を通じた売上・利益の安定化／拡大
・既存顧客のロイヤル化・ファン化による強固なブランド基盤の構築

【配属先想定】
マーケティング本部 CRMグループ
　└ 部長候補（本ポジション）
　　└ メンバー5～10名程度

【募集背景】
今後3年間で売上8～10倍の成長を目標に掲げており、事業拡大に伴うCRM強化・体制構築のための採用です。WEB広告による新規獲得だけでなく、既存顧客のLTV最大化が成長ドライバーとなる環境下で、戦略・組織両面からリードいただくことを期待しています。

応募資格: 【必須】
・事業会社または支援会社におけるCRM領域の実務経験（目安：5年以上）
・デジタルチャネル（メール／LINE／アプリ／DM 等）を活用した顧客コミュニケーション設計・運用経験
・KPI設計～結果分析～改善提案までのPDCA運用経験

【尚可】
・ECビジネス（特に単品リピート通販）におけるCRM／マーケティング経験
・健康食品／美容（化粧品・美容商材）業界での業務経験
・購買データや行動ログを用いた顧客セグメント設計・分析経験
・マネジメント経験（リーダー／マネージャーとしてのチームマネジメント）