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医療イノベーター企業でカスタマーサポートマネージャー/薬局業務支援システム

求人番号:33554

ヘルスケア
IT関連  IT
マネジメント業務なし語学力不問学歴不問土日祝休み年間休日120日以上フレックスタイムあり転勤なし駅から徒歩10分以内
仕事内容
医療業界の変革をシステム導入にて目指すベンチャーにて、自社システムツールのカスタマーサポートチームのマネジメント全般をお任せします。

【具体的には】
■サポートデスク業務
・電話、メール、お問い合わせフォームでの問い合わせ一次対応
・遠隔サポートツールを用いた操作支援
・ネットワークやハードウェアトラブルの一次切り分け(一次切り分けで解決が困難なトラブルに関しては、テクニカルサポートチームに連携しエスカレーション)
・薬局業務、プロダクト活用支援に関する問い合わせは、カスタマーサクセスチームと連携し対応
■業務の最適化など改善業務
・小規模法人におけるカスタマーサポート業務の最適化、およびカスタマーサクセスチームとの連携強化
・中長期での事業拡大を見据えたを体制構築および、業務効率化の推進
・応対履歴を活用した課題の抽出と数値管理、オペレーション改善立案
■マネジメント業務
・チームメンバーのマネジメント(1on1、チームビルディング、採用育成等)
・チームメンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応
・各プロダクトの障害時の対応(障害発生時、開発チームやカスタマーサクセスチームと連携しメンバーへの落とし込みを行う)

【サポート対応環境】
■サポートデスクは月~土 9:00-18:00 (日・祝休)
フレックスタイム制ですが、平日の9:00-18:00は原則勤務時間となります。
■チームメンバーのフォローのため、週2日程度のオフィス出社日を設定しています。
■出張対応はありません。

【チーム体制】4名
■ディレクター、企画担当、SV、技術サポートメンバー

【事業背景】 全国に60000店とコンビニよりも多い日本の薬局は、薬を受け取る所に過ぎず、また薬歴入力など膨大な事務作業に追われていて、患者様お1人お1人に対する適切なアドバイス、コミュニケーションが十分でないのが現状です。同社の医療システム(調剤薬局向けの自社開発次世代電子薬歴システム)は、機械学習などの新しい技術と医療の常識を変えるユーザー基準の設計により、今までとは全く異なるもの。「薬歴入力作業を簡易化し、患者への適切な指導に必要な情報提供をリアルタイムで提示できる」という日本の薬局業務を ドラスティックに変革するソリューションです。
応募資格
【必須】※以下複数の経験
・ITパスポート取得者レベルのテクニカルスキル
・BtoBコンタクトセンターでのマネジメント経験 (3年以上) 
・コンタクトセンターの立ち上げ、あるいはコンタクトセンターで大きな変革を起こした経験
・何かしらの改善プロジェクトにリーダーや責任者として関わった経験
・関連部門と連携・協力し合って業務遂行できるスキル
(社内のコミュニケーションはSlackがメインのため、特に部門をまたいだ連携にはテキストでの高度なコミュニケーションスキルが求められます)

【尚可】
・プロジェクト(数名程度の小規模でも可)の企画・推進経験
・KPI分析に基づく改善施策の立案・実行経験

【求める人物像】
・ポジティブシンキング。チームメンバーのエンゲージメントを高めるようなコミュニケーションが得意な方
・テクニカルな素養、ITパスポート取得者レベルの知識をお持ちの方。なんらかの技術サポートの経験があれば尚可
・クレームに対する丁寧なケアとフォローができる、共感力に優れた方
・型化されていない状況を整理していく論理的思考力がある方
・ホスピタリティと顧客体験を重視する志向性の方
・社内メンバーやユーザーから雑多な問い合わせを受けても、適切に情報を整理したうえでフォローとフィードバックのできる方
勤務地
東京都中央区
勤務時間
9:00 ~ 18:00
想定年収
700~950万円
雇用形態
正社員
その他条件
昇給あり
休日
土日祝 有給休暇 夏季休暇 年末年始 産休・育休 慶弔休暇 特別休暇 誕生日休暇
福利厚生
各種社会保険完備
通勤交通費(上限3万円/月)

会社概要

設立年
2016年03月
事業内容
日本の医療を変革する次世代イノベーター企業 ~医療と患者様、明るい未来をつなぐ掛け橋に~
■調剤薬局向けの薬歴管理サービスの提供
■患者と真に向き合うコミュニケーションツールの提供

増大する医療費、都市と地方の医療格差、過酷な医療従事者の労働環境などの課題に向き合い、来たる超高齢化社会に適した医療システムを創造します。

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