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外注コールセンター管理・運営(リーダー) /化粧品通販会社

求人番号:27359

メーカー(化粧品)
内勤営業・コールセンター関連  コールセンター・運営・管理
マネジメント業務なし土日祝休み年間休日120日以上中途入社5割以上転勤なし駅から徒歩10分以内
仕事内容
化粧品通販企業に、外注コールセンターの運営・管理をお任せいたします。

【具体的には】
委託先コールセンターへの下記業務を担当していただきます。
・KPI改善業務(受注率、定期率などの営業成績の改善支援業務)
・業務チェック、管理、改善業務
・上記における交渉、折衝、各種対応業務
・商品知識、販売ルールおよびキャンペーン企画などの知識共有
※商品やトークの勉強会のため、トレーナーと共に委託先訪問の機会もあります(出張)

【求人の特徴】
同社のコールセンター体制は、自社内及び外部委託先の2つに分かれます。
同社の基幹ブランドは、テレビの通販番組をご覧になったお客様からのお申込みが大半。
コールセンターでは、通販番組ご覧になった方々からの受注や問い合わせ対応、
その他、一度申込みいただいた方へのアウトバウンドでのフォローなどを行っています。
現在、テレビの出稿量を150%に増やしており、初回お試し購入客が増加、
アウトバウンドコール量も非常に増えております。
本ポジションは、外注先コールセンターの管理運営ポジション。
お試しセットの購入者がより多く定期購入に移行するよう、
委託先の管理・指導をしていただきます。
応募資格
【必須】
◆下記いずれか必須
・営業要素のあるコールセンターオペレーターとして数値実績を挙げてきた方
・営業職のリーダーとしてメンバー育成の経験

【尚可】
・数値管理業務経験(業績KPI)、改善企画実行経験
・インバウンドコールセンターでの業務経験
・化粧品通販事業会社でのコールセンター管理業務経験
・数字など客観的な根拠を元に論理的思考で課題を見出し、
 解決策を企画実行できる方

【求める人物像】
・数字など客観的な根拠を元に論理的思考で課題を見出し、解決策を企画実行できる方
・向上心を持って前向きに取り組める方
・素直さを持って周囲の意見を聞ける方
・自発的に考え行動できる方
勤務地
福岡県福岡市
想定年収
350~500万円
雇用形態
正社員
その他条件
昇給あり
賞与 年2回
休日
・月間シフト制による週休2日制(月平均 8~10日間)/月2日はご希望の日に休めます
※月3日以上のご希望日がある場合は調整させていただく可能性があります
※年間休日107日または111日(2019年度)/ポジションによって異なります
福利厚生
各種社会保険完備
交通費支給(当社規定)、各種社会保険完備、契約施設割引利用制度(※映画の割引や、ホテルランチの割引etc/入社6ヶ月後から適用)、自社商品割引購入制度、育児支援プログラム(産休・育休、お子さんが小学校卒業まで利用できる育児短時間制度)個人ロッカー完備、定期健康診断(婦人科オプション補助あり)、インフルエンザ予防接種補助

会社概要

設立年
2006年09月
事業内容
化粧品・医薬部外品・健康食品等の製造販売

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